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Dernière mise à jour : 29/04/2026

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Destination	Délai de préparation	Délai de livraison	Tarif
France métropolitaine	1-3 jours ouvrés	3-7 jours ouvrés	Gratuit dès 300 € 15,00 € en dessous
Europe (hors France)	1-3 jours ouvrés	5-10 jours ouvrés	À partir de 15 € selon le type de produit Pas de livraison gratuite

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Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de notification contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.

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En cas de dommage apparent (colis abîmé, déchiré, écrasé), émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.
Si possible, refuser le colis si les dommages sont importants.
Nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec photos à l'appui.

Aucune réclamation concernant l'état du colis ne sera acceptée au-delà de 48 heures après réception, sauf vice caché.

Politique de retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit. Pour initier un retour :

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Produit défectueux ou non conformeFrais de retour pris en charge par Matenor

Rétractation légale (particuliers, 14 jours)Frais de retour à la charge du client

Retour hors rétractation (14-30 jours)Frais de retour à la charge du client

Produit utilisé ou incompletRetour non accepté

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours calendaires, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (virement bancaire ou crédit sur votre carte bancaire). Le montant remboursé correspond au prix payé pour le(s) produit(s) retourné(s), hors frais de livraison initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

Cas particuliers — Matériels volumineux

Pour les matériels agricoles volumineux (tracteurs, équipements lourds), la livraison est effectuée sur palette avec hayon. Il appartient au client de prévoir les moyens de déchargement nécessaires. En cas de difficulté d'accès, un surcoût peut être appliqué.

Pour les commandes sur devis, le solde de 50% est réglé avant déchargement du matériel à la livraison.

Pour tout équipement nécessitant une installation, contactez-nous pour connaître nos conditions d'intervention.