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Garantie & Service Après-Vente

Tous nos produits sont couverts par la garantie constructeur. Nous vous accompagnons en cas de problème.

Garantie constructeur selon produit
SAV réactif sous 24h
Pièces détachées disponibles

Durée de la garantie

Selon produit
Garantie constructeur
La durée de garantie varie selon le fabricant et le produit. Elle est indiquée sur chaque fiche produit.
2 ans
Garantie légale de conformité
Garantie légale minimale applicable à tous nos produits conformément à la législation européenne (Directive 2019/771).
La garantie court à partir de la date de livraison du produit. Conservez votre facture qui fait office de justificatif de garantie.

Ce qui est couvert

Défauts de fabrication et vices cachés
Pannes électriques et mécaniques non liées à l'usure normale
Pièces défectueuses d'origine
Défauts de matériaux ou d'assemblage
Remplacement gratuit ou remboursement si réparation impossible

Exclusions de garantie

Usure normale (lames, courroies, filtres, bougies)
Dommages causés par une mauvaise utilisation ou négligence
Modifications ou réparations effectuées par un tiers non agréé
Dommages consécutifs à un accident, choc ou intempérie
Utilisation non conforme aux instructions du fabricant
Pièces consommables non fournies avec le produit principal

Comment faire jouer la garantie ?

1
Contactez notre SAV
Via le formulaire contact (sujet "SAV / Réclamation") ou par email à contact@matenor.fr. Indiquez votre référence de commande et décrivez le problème.
2
Diagnostic sous 24h
Notre technicien vous recontacte sous 24h ouvrées pour évaluer la situation et vous indiquer la marche à suivre.
3
Résolution
Selon le cas : envoi de pièces détachées, retour produit pour réparation, remplacement ou remboursement. Les frais de retour sont à notre charge pour tout défaut avéré.