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Retours & Remboursements

14 jours de rétractation légale + retour possible jusqu'à 30 jours sous conditions

Les conditions de retour complètes sont accessibles avant validation de votre commande dans nos CGV.
30 jours pour retourner
Remboursement sous 14 jours
Retour gratuit si défaut

Délais de retour

14 jours
Droit légal de rétractation
Pour tout achat en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour vous rétracter sans justification. Les frais de retour sont à la charge du client.
30 jours
Garantie satisfaction Matenor
Au-delà du délai légal et jusqu'à 30 jours, nous acceptons les retours pour convenance. Les frais de retour sont alors à votre charge.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Produit dans son état d'origine, non utilisé
Emballage d'origine intact (carton, accessoires, notices)
Retour initié dans le délai de 30 jours après réception
Accord préalable de notre service retours obtenu
Produits personnalisés ou sur mesure
Produits endommagés par mauvaise utilisation
Pièces détachées montées/utilisées
Produits retournés sans accord préalable

Procédure de retour

1
Contactez-nous
Envoyez un email à contact@matenor.fr ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner et le motif du retour.
2
Accord et instructions
Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées avec un accord de retour et les instructions d'expédition (adresse de retour, emballage requis).
3
Expédition du retour
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le. Conservez le numéro de suivi. Pour un retour sous garantie ou défaut, nous vous fournissons une étiquette prépayée.
4
Vérification & Remboursement
À réception, nous vérifions le produit sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est ensuite effectué par le même moyen de paiement sous 14 jours calendaires maximum.

Frais de retour & remboursement

Motif du retour Frais de retour Délai remboursement
Défaut / non-conformité Pris en charge par Matenor 14 jours calendaires
Rétractation légale (14j) À la charge du client 14 jours calendaires
Convenance (14j à 30j) À la charge du client 14 jours calendaires
Le remboursement correspond au prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur ou un défaut de notre part.

Retours depuis l'Europe et la Suisse

UE
Belgique, Allemagne, Italie, Espagne
Retour sous 30 jours. Droit légal de rétractation de 14 jours (Directive européenne 2019/771). Frais de retour à la charge du client sauf défaut avéré. Remboursement sous 14 jours calendaires.
+UE
Pologne, Portugal, Suède, Autriche, Norvège, Roumanie, Danemark, Finlande, Hongrie, Irlande, Lituanie, Rép. Tchèque
Retour sous 30 jours. Droit légal de rétractation de 14 jours (Directive européenne 2019/771). Frais de retour à la charge du client sauf défaut avéré. Remboursement sous 14 jours calendaires.
CH
Suisse (hors UE)
Retour sous 30 jours. Les frais de retour et les éventuels frais de douane pour le retour sont à la charge du client. Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle du produit.