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Retours & Remboursements

14 jours de rétractation légale + retour possible jusqu’à 30 jours sous conditions

Les conditions de retour complètes sont accessibles avant validation de votre commande dans nos CGV.

30 jours pour retourner

Remboursement sous 14 jours

Retour gratuit si défaut

Délais de retour

14 jours

Droit légal de rétractation

Pour tout achat en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour vous rétracter sans justification. Les frais de retour sont à la charge du client.

30 jours

Garantie satisfaction Matenor

Au-delà du délai légal et jusqu'à 30 jours, nous acceptons les retours pour convenance. Les frais de retour sont alors à votre charge.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Produit dans son état d'origine, non utilisé

Emballage d'origine intact (carton, accessoires, notices)

Retour initié dans le délai de 30 jours après réception

Accord préalable de notre service retours obtenu

Produits personnalisés ou sur mesure

Produits endommagés par mauvaise utilisation

Pièces détachées montées/utilisées

Produits retournés sans accord préalable

Procédure de retour

Contactez-nous

Envoyez un email à contact@matenor.fr ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner et le motif du retour.

Accord et instructions

Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées avec un accord de retour et les instructions d'expédition (adresse de retour, emballage requis).

Expédition du retour

Emballez soigneusement le produit et expédiez-le. Conservez le numéro de suivi. Pour un retour sous garantie ou défaut, nous vous fournissons une étiquette prépayée.

Vérification & Remboursement

À réception, nous vérifions le produit sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est ensuite effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande) sous 14 jours calendaires maximum.

Frais de retour & remboursement

Motif du retour	Frais de retour	Délai remboursement
Défaut / non-conformité	Pris en charge par Matenor	14 jours calendaires
Rétractation légale (14j)	À la charge du client	14 jours calendaires
Convenance (14j à 30j)	À la charge du client	14 jours calendaires

Le remboursement correspond au prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur ou un défaut de notre part.