Questions fréquentes

Nous acceptons le virement bancaire SEPA et le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard) via une interface sécurisée SSL. Pour le virement, nos coordonnées bancaires vous sont communiquées par email après validation de la commande.

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Commander". Vous serez guidé en 4 étapes : coordonnées, récapitulatif, confirmation et instructions de paiement. Vous recevrez une confirmation par email.

Vous pouvez demander une modification ou annulation tant que votre commande est en statut "En attente de paiement". Contactez-nous rapidement via la page contact en indiquant votre référence de commande.

Rendez-vous sur la page Suivi de commande et saisissez votre référence de commande (format CMD-XXXX-XXXXX) et votre email. Vous pouvez également consulter l'historique dans votre espace "Mon compte".

Effectuez votre virement bancaire en indiquant impérativement la référence de commande dans le libellé. Le délai de traitement bancaire est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès réception.

Après réception de votre paiement, nous préparons votre commande en 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 3 à 7 jours ouvrés selon votre zone. Comptez 4 à 10 jours ouvrés au total.

La livraison est offerte à partir de 300 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, des frais de port s'appliquent selon le poids et la destination. Les tarifs sont affichés dans votre panier.

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, en Italie, en Espagne et en Suisse. Pour toute autre destination, contactez-nous afin d'obtenir un devis de livraison.

En cas de colis endommagé, notez les réserves sur le bon de livraison du transporteur et refusez le colis si les dommages sont importants. Contactez-nous dans les 48h avec des photos. Nous prendrons en charge le remplacement ou remboursement.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur selon le produit. Les conditions de garantie sont précisées sur chaque fiche produit.

Oui, nous proposons des pièces détachées pour la plupart de nos équipements. Utilisez la recherche du catalogue ou contactez-nous avec la référence de votre machine.

Les niveaux de stock sont mis à jour en temps réel. Si un produit est affiché "En stock", il est disponible à l'expédition. En cas de rupture imprévue, nous vous contactons immédiatement.

Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller. Contactez-nous via le formulaire de contact ou demandez un devis en précisant vos besoins.

Cliquez sur "Mon compte" en haut de la page puis sur "Créer un compte". Renseignez vos informations et validez. Vous recevrez un email de bienvenue. La création de compte est gratuite.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Saisissez votre email et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure.

Dans votre espace "Mon compte", onglet "Mes commandes", vous trouverez un bouton "Télécharger la facture" pour chaque commande dont le paiement a été reçu. La facture est au format PDF.

Rendez-vous sur la page "Espace Pro" et cliquez sur "Devenir client pro". Remplissez le formulaire avec vos informations société. Notre équipe valide les demandes sous 24 à 48h ouvrées.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez-nous d'abord pour obtenir un accord de retour.

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Pour un retour suite à un défaut ou une erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Pour un retour pour convenance personnelle, les frais d'expédition retour sont à la charge du client.