Časté dotazy

Přijímáme bankovní převod SEPA a platbu kartou (Visa, Mastercard) prostřednictvím zabezpečeného SSL rozhraní. U převodu vám bankovní údaje zašleme e-mailem po potvrzení objednávky.

Přidejte požadované produkty do košíku a klikněte na "Objednat". Budete provedeni 4 kroky: údaje, souhrn, potvrzení a pokyny k platbě. Obdržíte potvrzení e-mailem.

Úpravu nebo zrušení můžete požádat, dokud je vaše objednávka ve stavu "Čeká se na platbu". Kontaktujte nás rychle přes kontaktní stránku s uvedením čísla objednávky.

Přejděte na stránku Sledování objednávky a zadejte číslo objednávky (formát CMD-XXXX-XXXXX) a svůj e-mail. Historii si také můžete prohlédnout ve svém prostoru "Můj účet".

Proveďte bankovní převod a nezapomeňte v poznámce uvést číslo objednávky. Doba bankovního zpracování je obvykle 1 až 3 pracovní dny. Po přijetí obdržíte potvrzovací e-mail.

Po přijetí platby připravíme vaši objednávku do 1 až 3 pracovních dnů. Doprava pak trvá 3 až 7 pracovních dnů podle vaší oblasti. Celkem počítejte 4 až 10 pracovních dnů.

Doprava je zdarma od 300 € nákupu ve Francii (pevninská část). Pod touto hranicí se účtují poplatky podle hmotnosti a destinace. Ceny jsou zobrazeny ve vašem košíku.

Doručujeme do Francie (pevninská část), Belgie, Německa, Itálie, Španělska a Švýcarska. Pro jakoukoli jinou destinaci nás kontaktujte pro nabídku dopravy.

V případě poškozené zásilky uveďte výhrady na dodacím listu přepravce a zásilku odmítněte, jsou-li poškození významná. Kontaktujte nás do 48 h s fotografiemi. Zajistíme výměnu nebo refundaci.

Všechny naše produkty mají záruku výrobce podle produktu. Podmínky záruky jsou uvedeny na stránce každého produktu.

Ano, nabízíme náhradní díly pro většinu našich zařízení. Použijte vyhledávání v katalogu nebo nás kontaktujte s uvedením kódu vašeho stroje.

Skladové zásoby jsou aktualizovány v reálném čase. Pokud je produkt zobrazen jako "Skladem", je k dispozici k odeslání. V případě neočekávaného výpadku vás okamžitě kontaktujeme.

Náš tým je vám k dispozici pro poradenství. Kontaktujte nás přes kontaktní formulář nebo si vyžádejte nabídku s upřesněním vašich potřeb.

Klikněte na "Můj účet" v horní části stránky a poté na "Vytvořit účet". Vyplňte své údaje a potvrďte. Obdržíte uvítací e-mail. Vytvoření účtu je zdarma.

Na přihlašovací stránce klikněte na "Zapomenuté heslo?". Zadejte svůj e-mail a obdržíte odkaz na obnovení hesla platný 1 hodinu.

Ve svém prostoru "Můj účet", v záložce "Moje objednávky", najdete tlačítko "Stáhnout fakturu" u každé objednávky, jejíž platba byla přijata. Faktura je ve formátu PDF.

Přejděte na stránku "Firemní sekce" a klikněte na "Stát se firemním zákazníkem". Vyplňte formulář s údaji o vaší společnosti. Náš tým vaše žádosti ověří do 24 až 48 pracovních hodin.

Máte 30 dní od doručení na vrácení nepoužitého produktu v původním obalu. Nejprve nás kontaktujte pro souhlas s vrácením.

Kontaktujte náš servis přes kontaktní formulář a vyberte "Servis / Reklamace". Uveďte číslo objednávky a popište problém. Náš technik vás kontaktuje do 24 pracovních hodin.

Při vrácení kvůli vadě nebo naší chybě hradíme náklady na vrácení my. Při vrácení z vlastního rozhodnutí hradí náklady na odeslání zpět zákazník.