Häufig gestellte Fragen

Wir akzeptieren SEPA-Banküberweisung und Kreditkartenzahlung (Visa, Mastercard) über eine gesicherte SSL-Schnittstelle. Bei Überweisung werden Ihnen die Bankdaten nach Bestellbestätigung per E-Mail mitgeteilt.

Fügen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und klicken Sie auf "Bestellen". Sie werden durch 4 Schritte geführt: Kontaktdaten, Übersicht, Bestätigung und Zahlungsanweisungen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Sie können eine Änderung oder Stornierung beantragen, solange Ihre Bestellung den Status "Zahlung ausstehend" hat. Kontaktieren Sie uns schnell über die Kontaktseite unter Angabe Ihrer Bestellreferenz.

Gehen Sie zur Bestellverfolgungsseite und geben Sie Ihre Bestellreferenz (Format CMD-XXXX-XXXXX) und Ihre E-Mail ein. Sie können den Verlauf auch in Ihrem "Mein Konto"-Bereich einsehen.

Führen Sie Ihre Banküberweisung durch und geben Sie unbedingt die Bestellreferenz als Verwendungszweck an. Die Bankbearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail nach Eingang.

Nach Eingang Ihrer Zahlung bereiten wir Ihre Bestellung in 1 bis 3 Werktagen vor. Die Lieferung dauert dann je nach Zone 3 bis 7 Werktage. Rechnen Sie insgesamt mit 4 bis 10 Werktagen.

Die Lieferung nach Frankreich ist ab einem Einkaufswert von 300 € kostenlos. Darunter fallen je nach Gewicht und Ziel Versandkosten an, die in Ihrem Warenkorb angezeigt werden.

Wir liefern nach Frankreich, Belgien, Deutschland, Italien, Spanien und in die Schweiz. Für andere Ziele kontaktieren Sie uns für ein Versandangebot.

Bei beschädigter Sendung vermerken Sie Vorbehalte auf dem Lieferschein und verweigern Sie das Paket bei erheblichen Schäden. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48h mit Fotos. Wir übernehmen den Ersatz oder die Erstattung.

Alle unsere Produkte haben je nach Produkt eine Herstellergarantie. Die Garantiebedingungen sind auf jedem Produktblatt angegeben.

Ja, wir führen Ersatzteile für die meisten unserer Geräte. Nutzen Sie die Katalogsuche oder kontaktieren Sie uns mit der Referenz Ihrer Maschine.

Die Lagerbestände werden in Echtzeit aktualisiert. Wenn ein Produkt als "Auf Lager" angezeigt wird, ist es versandbereit. Bei unvorhergesehenem Ausverkauf kontaktieren wir Sie sofort.

Unser Team steht Ihnen für Beratung zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder fordern Sie ein Angebot mit Angabe Ihrer Bedürfnisse an.

Klicken Sie oben auf "Mein Konto" und dann auf "Konto erstellen". Geben Sie Ihre Daten ein und bestätigen Sie. Sie erhalten eine Willkommens-E-Mail. Die Kontoerstellung ist kostenlos.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen?". Geben Sie Ihre E-Mail ein und Sie erhalten einen Rücksetzlink, der 1 Stunde gültig ist.

In Ihrem "Mein Konto"-Bereich unter "Meine Bestellungen" finden Sie für jede bezahlte Bestellung eine Schaltfläche "Rechnung herunterladen". Die Rechnung ist im PDF-Format.

Gehen Sie zur Seite "Professioneller Bereich" und klicken Sie auf "Profikunde werden". Füllen Sie das Formular mit Ihren Firmendaten aus. Unser Team bearbeitet Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Wertstunden.

Sie haben ab Eingang 30 Tage Zeit, ein unbenutztes Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden. Kontaktieren Sie uns zuerst für eine Rückgabegenehmigung.

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst über das Kontaktformular mit "Kundendienst / Reklamation". Geben Sie Ihre Bestellreferenz und eine Beschreibung des Problems an. Unser Techniker meldet sich innerhalb von 24 Wertstunden.

Bei Rücksendung aufgrund eines Defekts oder Fehlers unsererseits tragen wir die Rücksendekosten. Bei Rücksendung aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.