Întrebări frecvente

Acceptăm transferul bancar SEPA și plata prin card bancar (Visa, Mastercard) printr-o interfață securizată SSL. Pentru transfer, datele noastre bancare vă sunt comunicate prin email după validarea comenzii.

Adăugați produsele dorite în coș, apoi faceți clic pe „Comandă". Veți fi ghidat în 4 etape: date personale, rezumat, confirmare și instrucțiuni de plată. Veți primi o confirmare prin email.

Puteți solicita o modificare sau anulare atâta timp cât comanda dvs. are statutul „În așteptarea plății". Contactați-ne rapid prin pagina de contact indicând referința comenzii dvs.

Accesați pagina Urmărire comandă și introduceți referința comenzii dvs. (format CMD-XXXX-XXXXX) și emailul dvs. Puteți consulta, de asemenea, istoricul în spațiul dvs. „Contul meu".

Efectuați transferul bancar indicând obligatoriu referința comenzii în descriere. Termenul de procesare bancară este în general de 1 până la 3 zile lucrătoare. Veți primi un email de confirmare la recepție.

După recepția plății dvs., vă pregătim comanda în 1 până la 3 zile lucrătoare. Livrarea durează apoi 3 până la 7 zile lucrătoare în funcție de zona dvs. Calculați 4 până la 10 zile lucrătoare în total.

Livrarea este gratuită de la 300 € de cumpărături în Franța metropolitană. Sub acest prag, se aplică costuri de transport în funcție de greutate și destinație. Tarifele sunt afișate în coșul dvs.

Livrăm în Franța metropolitană, Belgia, Germania, Italia, Spania și Elveția. Pentru orice altă destinație, contactați-ne pentru a obține o ofertă de livrare.

În caz de colet deteriorat, notați rezervele pe bonul de livrare al transportatorului și refuzați coletul dacă daunele sunt importante. Contactați-ne în 48h cu fotografii. Ne vom ocupa de înlocuire sau rambursare.

Toate produsele noastre beneficiază de garanția producătorului conform produsului. Condițiile de garanție sunt precizate pe fiecare fișă de produs.

Da, oferim piese de schimb pentru majoritatea echipamentelor noastre. Utilizați căutarea din catalog sau contactați-ne cu referința mașinii dvs.

Nivelurile de stoc sunt actualizate în timp real. Dacă un produs este afișat „În stoc", este disponibil pentru expediere. În caz de ruptură neprevăzută, vă contactăm imediat.

Echipa noastră este la dispoziția dvs. pentru a vă sfătui. Contactați-ne prin formularul de contact sau solicitați o ofertă precizând nevoile dvs.

Faceți clic pe „Contul meu" în partea de sus a paginii, apoi pe „Creare cont". Completați informațiile dvs. și validați. Veți primi un email de bun venit. Crearea contului este gratuită.

Pe pagina de autentificare, faceți clic pe „Parolă uitată?". Introduceți emailul dvs. și veți primi un link de resetare valabil 1 oră.

În spațiul dvs. „Contul meu", fila „Comenzile mele", veți găsi un buton „Descărcați factura" pentru fiecare comandă al cărei plată a fost primită. Factura este în format PDF.

Accesați pagina „Spațiu Pro" și faceți clic pe „Deveniți client pro". Completați formularul cu informațiile despre societatea dvs. Echipa noastră validează cererile în 24 până la 48h lucrătoare.

Dispuneți de 30 de zile de la recepție pentru a returna un produs neutilizat în ambalajul original. Contactați-ne mai întâi pentru a obține un acord de returnare.

Contactați service-ul nostru prin formularul de contact selectând „SAV / Reclamație". Indicați referința comenzii dvs. și descrieți problema. Tehnicianul nostru vă va recontacta în 24h lucrătoare.

Pentru o returnare ca urmare a unui defect sau a unei erori din partea noastră, costurile de returnare sunt în sarcina noastră. Pentru o returnare din motive personale, costurile de expediere la returnare sunt în sarcina clientului.