Perguntas frequentes

Aceitamos a transferência bancária SEPA e o pagamento com cartão de crédito (Visa, Mastercard) através de uma interface segura SSL. Para a transferência, os nossos dados bancários ser-lhe-ão comunicados por email após a validação da encomenda.

Adicione os produtos pretendidos ao seu carrinho e clique em "Encomendar". Será orientado em 4 passos: dados, resumo, confirmação e instruções de pagamento. Receberá uma confirmação por email.

Pode solicitar uma modificação ou cancelamento enquanto a sua encomenda estiver no estado "A aguardar pagamento". Contacte-nos rapidamente através da página de contacto indicando a sua referência de encomenda.

Aceda à página Seguimento da encomenda e introduza a sua referência de encomenda (formato CMD-XXXX-XXXXX) e o seu email. Pode também consultar o histórico na sua área "A minha conta".

Efetue a sua transferência bancária indicando obrigatoriamente a referência de encomenda no descritivo. O prazo de processamento bancário é geralmente de 1 a 3 dias úteis. Receberá um email de confirmação assim que for recebida.

Após a receção do seu pagamento, preparamos a sua encomenda em 1 a 3 dias úteis. A entrega demora depois 3 a 7 dias úteis consoante a sua zona. Conte com 4 a 10 dias úteis no total.

O envio é grátis a partir de 300 € de compra em França continental. Abaixo deste limite, aplicam-se custos de envio consoante o peso e o destino. As tarifas são apresentadas no seu carrinho.

Entregamos em França continental, na Bélgica, na Alemanha, na Itália, na Espanha e na Suíça. Para qualquer outro destino, contacte-nos para obter um orçamento de envio.

Em caso de encomenda danificada, anote as reservas na guia de entrega da transportadora e recuse a encomenda caso os danos sejam significativos. Contacte-nos no prazo de 48h com fotografias. Trataremos da substituição ou do reembolso.

Todos os nossos produtos beneficiam de uma garantia do fabricante consoante o produto. As condições de garantia são indicadas em cada ficha de produto.

Sim, disponibilizamos peças para a maioria dos nossos equipamentos. Utilize a pesquisa do catálogo ou contacte-nos com a referência da sua máquina.

Os níveis de stock são atualizados em tempo real. Se um produto aparecer como "Em stock", está disponível para expedição. Em caso de rutura imprevista, contactamo-lo de imediato.

A nossa equipa está à sua disposição para o aconselhar. Contacte-nos através do formulário de contacto ou peça um orçamento indicando as suas necessidades.

Clique em "A minha conta" no topo da página e depois em "Criar conta". Preencha as suas informações e valide. Receberá um email de boas-vindas. A criação de conta é gratuita.

Na página de início de sessão, clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?". Introduza o seu email e receberá uma ligação de redefinição válida durante 1 hora.

Na sua área "A minha conta", separador "As minhas encomendas", encontrará um botão "Descarregar a fatura" para cada encomenda cujo pagamento tenha sido recebido. A fatura está em formato PDF.

Aceda à página "Área Pro" e clique em "Tornar-se cliente pro". Preencha o formulário com as informações da sua empresa. A nossa equipa valida os pedidos no prazo de 24 a 48h úteis.

Dispõe de 30 dias a contar da receção para devolver um produto não utilizado na sua embalagem original. Contacte-nos primeiro para obter um acordo de devolução.

Contacte o nosso pós-venda através do formulário de contacto selecionando "Pós-venda / Reclamação". Indique a sua referência de encomenda e descreva o problema. O nosso técnico voltará a contactá-lo no prazo de 24h úteis.

Para uma devolução na sequência de um defeito ou de um erro da nossa parte, os custos de devolução ficam a nosso cargo. Para uma devolução por conveniência pessoal, os custos de expedição da devolução ficam a cargo do cliente.