↩️

Retur og refusjon

14 dagers lovbestemt angrerett + retur mulig opptil 30 dager på betingelser

Fullstendige returvilkår er tilgjengelige før du bekrefter bestillingen i våre salgsbetingelser.

30 dager for retur

Refusjon innen 14 dager

Gratis retur ved feil

Returfrister

14 dager

Lovbestemt angrerett

For alle netthandler har du 14 kalenderdager fra mottak til å bruke angreretten uten begrunnelse. Returkostnadene bæres av kunden.

30 dager

Matenor tilfredsgaranti

Utover den lovbestemte fristen og opp til 30 dager godtar vi returer av bekvemmelighetsgrunner. Returkostnadene er da for din regning.

Returbetingelser

For å bli godtatt må det returnerte produktet oppfylle følgende betingelser:

Produkt i original stand, ubrukt

Original emballasje intakt (eske, tilbehør, instruksjoner)

Retur initiert innen 30 dager etter mottak

Forhåndsgodkjenning fra returavdelingen innhentet

Personaliserte eller spesialtilpassede produkter

Produkter skadet ved feilbruk

Reservedeler som er montert/brukt

Produkter returnert uten forhåndsgodkjenning

Returprosedyre

Kontakt oss

Send en e-post til contact@matenor.fr eller via kontaktskjemaet vårt med bestillingsnummer, produkt(er) som skal returneres og årsak til retur.

Godkjenning og instruksjoner

Teamet vårt svarer innen 24 arbeidstimer med returbekreftelse og fraktinstruksjoner (returadresse, nødvendig emballasje).

Forsendelse av retur

Pakk produktet forsiktig og send det. Behold sporingsnummeret. Ved retur under garanti eller feil gir vi deg en forhåndsbetalt etikett.

Kontroll og refusjon

Ved mottak kontrollerer vi produktet innen 5 arbeidsdager. Refusjonen gjennomføres deretter med samme betalingsmetode innen maks 14 kalenderdager.

Returkostnader og refusjon

Returårsak	Returkostnader	Refusjonsfrist
Feil / ikke-samsvar	Dekkes av Matenor	14 kalenderdager
Lovbestemt angrerett (14 dager)	For kundens regning	14 kalenderdager
Bekvemmelighet (14–30 dager)	For kundens regning	14 kalenderdager

Refusjonen gjelder prisen på de returnerte produktene. Opprinnelige fraktkostnader refunderes kun hvis returen skyldes en feil eller mangel fra vår side.

Retur fra Europa og Sveits

Belgia, Tyskland, Italia, Spania

Retur innen 30 dager. Lovbestemt angrerett på 14 dager (EU-direktiv 2019/771). Returkostnader for kundens regning med mindre det er en dokumentert feil. Refusjon innen 14 kalenderdager.

+UE

Polen, Portugal, Sverige, Østerrike, Norge, Romania, Danmark, Finland, Ungarn, Irland, Litauen, Tsjekkia

Retur innen 30 dager. Lovbestemt angrerett på 14 dager (EU-direktiv 2019/771). Returkostnader bekostes av kunden med mindre det er dokumentert feil. Refusjon innen 14 kalenderdager.

Sveits (utenfor EU)

Retur innen 30 dager. Returkostnader og eventuelle tollavgifter for retur er for kundens regning. Refusjon innen 14 dager etter mottak og kontroll av produktet.