↩️

Returnering & refundering

14 dages lovbestemt fortrydelsesret + returnering mulig op til 30 dage på betingelser

De fulde returneringsbetingelser er tilgængelige inden ordrebekræftelse i vores handelsbetingelser.

30 dage til returnering

Refundering inden 14 dage

Gratis returnering ved fejl

Returneringsfrister

14 dage

Lovbestemt fortrydelsesret

Ved ethvert onlinekøb har du 14 kalenderdage fra modtagelsen til at fortryde uden begrundelse. Returneringsomkostningerne påhviler kunden.

30 dage

Matenor tilfredshedsgaranti

Efter den lovmæssige frist og op til 30 dage accepterer vi returneringer af bekvemmelighedshensyn. Returneringsomkostningerne påhviler dig.

Returneringsbetingelser

For at blive accepteret skal det returnerede produkt opfylde følgende betingelser:

Produkt i original stand, ubrugt

Original emballage intakt (karton, tilbehør, manualer)

Returnering påbegyndt inden 30 dage efter modtagelse

Forudgående aftale fra vores returneringsservice opnået

Personaliserede eller skræddersyede produkter

Produkter beskadiget ved forkert brug

Monterede/brugte reservedele

Produkter returneret uden forudgående aftale

Returneringsprocedure

Kontakt os

Send en e-mail til contact@matenor.fr eller via vores kontaktformular med angivelse af dit ordrenummer, det/de produkt(er) der skal returneres og årsagen til returneringen.

Aftale og instruktioner

Vores team svarer inden 24 arbejdstimer med en returneringsaftale og forsendelsesanvisninger (returadresse, påkrævet emballage).

Forsendelse af returnering

Pak produktet omhyggeligt og send det. Gem sporingsnummeret. Ved returnering under garanti eller ved fejl leverer vi en forudbetalt etiket.

Kontrol & refundering

Ved modtagelse kontrollerer vi produktet inden for 5 arbejdsdage. Refunderingen sker derefter med samme betalingsmiddel inden maksimalt 14 kalenderdage.

Returneringsomkostninger & refundering

Årsag til returnering	Returneringsomkostninger	Refunderingsfrist
Defekt / manglende overensstemmelse	Betalt af Matenor	14 kalenderdage
Lovbestemt fortrydelse (14 dage)	For kundens regning	14 kalenderdage
Bekvemmelighedshensyn (14 til 30 dage)	For kundens regning	14 kalenderdage

Refunderingen svarer til prisen på de returnerede produkter. Oprindelige leveringsomkostninger refunderes kun, hvis returneringen skyldes en fejl eller mangel fra vores side.

Returneringer fra Europa og Schweiz

Belgien, Tyskland, Italien, Spanien

Returnering inden 30 dage. Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage (EU-direktiv 2019/771). Returneringsomkostninger for kundens regning medmindre der er en dokumenteret fejl. Refundering inden 14 kalenderdage.

+UE

Polen, Portugal, Sverige, Østrig, Norge, Rumænien, Danmark, Finland, Ungarn, Irland, Litauen, Tjekkiet

Returnering inden 30 dage. Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage (EU-direktiv 2019/771). Returomkostninger er kundens ansvar, medmindre der er en dokumenteret fejl. Refusion inden 14 kalenderdage.

Schweiz (uden for EU)

Returnering inden 30 dage. Returneringsomkostninger og eventuelle toldafgifter ved returnering påhviler kunden. Refundering inden 14 dage efter modtagelse og kontrol af produktet.