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Rückgabe & Erstattung

14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht + Rückgabe bis zu 30 Tagen unter Bedingungen

Die vollständigen Rückgabebedingungen sind vor der Bestellbestätigung in unseren AGB einsehbar.

30 Tage Rückgaberecht

Erstattung innerhalb 14 Tagen

Kostenlose Rücksendung bei Defekt

Rückgabefristen

14 Tage

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei jedem Online-Kauf haben Sie 14 Kalendertage nach Erhalt, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

30 Tage

Matenor Zufriedenheitsgarantie

Über die gesetzliche Frist hinaus und bis zu 30 Tagen akzeptieren wir Rücksendungen aus Kulanz. Die Rücksendekosten gehen dann zu Ihren Lasten.

Rückgabebedingungen

Um akzeptiert zu werden, muss das zurückgesendete Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

Produkt im Originalzustand, unbenutzt

Originalverpackung intakt (Karton, Zubehör, Anleitungen)

Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingeleitet

Vorherige Genehmigung unseres Rückgabeservices erhalten

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

Durch Fehlgebrauch beschädigte Produkte

Montierte/verwendete Ersatzteile

Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Produkte

Rückgabeverfahren

Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an contact@matenor.fr oder über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, dem/den zurückzusendenden Produkt(en) und dem Rückgabegrund.

Genehmigung und Anweisungen

Unser Team antwortet innerhalb von 24 Wertstunden mit einer Rückgabegenehmigung und Versandanweisungen (Rücksendeadresse, erforderliche Verpackung).

Versand der Rücksendung

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es ab. Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf. Bei Garantie- oder Defektrücksendungen stellen wir ein vorfrankiertes Etikett bereit.

Prüfung & Erstattung

Nach Eingang prüfen wir das Produkt innerhalb von 5 Werktagen. Die Erstattung erfolgt dann auf demselben Zahlungsweg innerhalb von maximal 14 Kalendertagen.

Rücksendekosten & Erstattung

Rückgabegrund	Rücksendekosten	Erstattungsfrist
Defekt / Nichtkonformität	Von Matenor übernommen	14 Kalendertage
Gesetzlicher Widerruf (14 Tage)	Zu Lasten des Kunden	14 Kalendertage
Kulanz (14 bis 30 Tage)	Zu Lasten des Kunden	14 Kalendertage

Die Erstattung entspricht dem Preis der zurückgesendeten Produkte. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler oder Defekt unsererseits zurückzuführen ist.

Rücksendungen aus Europa und der Schweiz

Belgien, Deutschland, Italien, Spanien

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen (EU-Richtlinie 2019/771). Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, außer bei nachgewiesenem Defekt. Erstattung innerhalb von 14 Kalendertagen.

+UE

Polen, Portugal, Schweden, Österreich, Norwegen, Rumänien, Dänemark, Finnland, Ungarn, Irland, Litauen, Tschechien

Rücksendung innerhalb von 30 Tagen. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen (EU-Richtlinie 2019/771). Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer bei nachgewiesenem Defekt. Erstattung innerhalb von 14 Kalendertagen.

Schweiz (außerhalb der EU)

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen. Rücksendekosten und eventuelle Zollgebühren für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung des Produkts.