↩️

Resi e Rimborsi

14 giorni di recesso legale + reso possibile fino a 30 giorni a determinate condizioni

Le condizioni di reso complete sono accessibili prima della conferma dell'ordine nelle nostre CGV.

30 giorni per restituire

Rimborso entro 14 giorni

Reso gratuito in caso di difetto

Termini di reso

14 giorni

Diritto legale di recesso

Per qualsiasi acquisto online, hai 14 giorni di calendario dalla ricezione per recedere senza giustificazione. Le spese di reso sono a carico del cliente.

30 giorni

Garanzia soddisfazione Matenor

Oltre il termine legale e fino a 30 giorni, accettiamo resi per comodità. Le spese di reso sono a tuo carico.

Condizioni di reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

Prodotto nelle condizioni originali, non utilizzato

Imballaggio originale intatto (scatola, accessori, manuali)

Reso avviato entro 30 giorni dalla ricezione

Accordo preventivo del nostro servizio resi ottenuto

Prodotti personalizzati o su misura

Prodotti danneggiati per uso improprio

Pezzi di ricambio montati/utilizzati

Prodotti restituiti senza accordo preventivo

Procedura di reso

Contattaci

Invia un'email a contact@matenor.fr o tramite il nostro modulo di contatto indicando il numero d'ordine, il/i prodotto/i da restituire e il motivo del reso.

Accordo e istruzioni

Il nostro team risponde entro 24 ore lavorative con un accordo di reso e le istruzioni di spedizione (indirizzo di reso, imballaggio richiesto).

Spedizione del reso

Imballare con cura il prodotto e spedirlo. Conservare il numero di tracciamento. Per un reso in garanzia o per difetto, forniamo un'etichetta prepagata.

Verifica e Rimborso

Al ricevimento, verifichiamo il prodotto entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso viene poi effettuato con lo stesso mezzo di pagamento entro 14 giorni di calendario.

Spese di reso e rimborso

Motivo del reso	Spese di reso	Termine rimborso
Difetto / non conformità	A carico di Matenor	14 giorni di calendario
Recesso legale (14 giorni)	A carico del cliente	14 giorni di calendario
Comodità (14 a 30 giorni)	A carico del cliente	14 giorni di calendario

Il rimborso corrisponde al prezzo dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate solo se il reso è dovuto a un errore o difetto da parte nostra.

Resi dall'Europa e dalla Svizzera

Belgio, Germania, Italia, Spagna

Reso entro 30 giorni. Diritto legale di recesso di 14 giorni (Direttiva UE 2019/771). Spese di reso a carico del cliente salvo difetto comprovato. Rimborso entro 14 giorni di calendario.

+UE

Polonia, Portogallo, Svezia, Austria, Norvegia, Romania, Danimarca, Finlandia, Ungheria, Irlanda, Lituania, Rep. Ceca

Reso entro 30 giorni. Diritto legale di recesso di 14 giorni (Direttiva UE 2019/771). Spese di reso a carico del cliente salvo difetto accertato. Rimborso entro 14 giorni di calendario.

Svizzera (fuori UE)

Reso entro 30 giorni. Le spese di reso e le eventuali spese doganali per il reso sono a carico del cliente. Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione e controllo del prodotto.