↩️

Palautukset & hyvitykset

14 päivän laillinen peruutusoikeus + palautus mahdollista 30 päivään asti ehdoilla

Täydelliset palautusehdot ovat saatavilla ennen tilauksen vahvistamista yleisissä myyntiehdoissamme.

30 päivää palautukseen

Hyvitys 14 päivässä

Ilmainen palautus virheen sattuessa

Palautusajat

14 päivää

Laillinen peruutusoikeus

Jokaisessa verkko-ostoksessa sinulla on 14 kalenteripäivää vastaanottamisesta peruuttaa ilman perustelua. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

30 päivää

Matenor-tyytyväisyystakuu

Laillisen ajan jälkeen ja 30 päivään saakka hyväksymme mukavuuspalautukset. Palautuskulut ovat silloin sinun vastuullasi.

Palautusehdot

Hyväksyttävää palautettavan tuotteen on täytettävä seuraavat ehdot:

Tuote alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön

Alkuperäinen pakkaus ehjä (pahvilaatikko, lisävarusteet, ohjeet)

Palautus aloitettu 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta

Palautuspalvelumme ennakkohyväksyntä saatu

Henkilökohtaistetut tai räätälöidyt tuotteet

Väärinkäytöllä vahingoitetut tuotteet

Asennetut/käytetyt varaosat

Ilman ennakkohyväksyntää palautetut tuotteet

Palautusmenettely

Ota yhteyttä

Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@matenor.fr tai yhteydenottolomakkeemme kautta ilmoittaen tilausnumerosi, palautettava(t) tuote(t) ja palautuksen syy.

Hyväksyntä ja ohjeet

Tiimimme vastaa 24 työpäivän kuluessa palautushyväksynnällä ja toimitusohjeilla (palautusosoite, tarvittava pakkaus).

Palautuksen lähettäminen

Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se. Säilytä seurantanumero. Takuun tai virheen vuoksi palautettaessa toimitamme ennakkomaksetun etiketin.

Tarkistus & hyvitys

Vastaanoton yhteydessä tarkistamme tuotteen 5 työpäivän kuluessa. Hyvitys tehdään sitten samalla maksutavalla enintään 14 kalenteripäivässä.

Palautuskulut & hyvitys

Palautuksen syy	Palautuskulut	Hyvitysaika
Vika / vaatimustenvastaisuus	Matenor maksaa	14 kalenteripäivää
Laillinen peruutus (14 pv)	Asiakkaan vastuulla	14 kalenteripäivää
Mukavuuspalautus (14–30 pv)	Asiakkaan vastuulla	14 kalenteripäivää

Hyvitys vastaa palautettujen tuotteiden hintaa. Alkuperäiset toimituskulut hyvitetään vain, jos palautus johtuu virheestämme.

Palautukset Euroopasta ja Sveitsistä

Belgia, Saksa, Italia, Espanja

Palautus 30 päivässä. 14 päivän laillinen peruutusoikeus (EU-direktiivi 2019/771). Palautuskulut asiakkaan vastuulla, paitsi todistettu vika. Hyvitys 14 kalenteripäivässä.

+UE

Puola, Portugali, Ruotsi, Itävalta, Norja, Romania, Tanska, Suomi, Unkari, Irlanti, Liettua, Tšekki

Palautus 30 päivän kuluessa. Lakisääteinen peruutusoikeus 14 päivää (EU-direktiivi 2019/771). Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei todistettua vikaa ole. Hyvitys 14 kalenteripäivän kuluessa.

Sveitsi (EU:n ulkopuolella)

Palautus 30 päivässä. Palautuskulut ja mahdolliset tullimaksut ovat asiakkaan vastuulla. Hyvitys 14 päivässä tuotteen vastaanottamisen ja tarkistamisen jälkeen.