↩️

Zwroty i Refundacje

14 dni ustawowego prawa do odstąpienia + możliwy zwrot do 30 dni pod warunkami

Pełne warunki zwrotu są dostępne przed zatwierdzeniem zamówienia w naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

30 dni na zwrot

Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni

Darmowy zwrot w przypadku wady

Terminy zwrotów

14 dni

Ustawowe prawo do odstąpienia

W przypadku każdego zakupu online przysługuje Ci 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Koszty zwrotu pokrywa klient.

30 dni

Gwarancja satysfakcji Matenor

Po upływie ustawowego terminu i do 30 dni akceptujemy zwroty z uwagi na preferencje klienta. Koszty zwrotu w tym przypadku pokrywa klient.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, zwracany produkt musi spełniać następujące warunki:

Produkt w stanie oryginalnym, nieużywany

Oryginalne opakowanie nienaruszone (karton, akcesoria, instrukcje)

Zwrot zainicjowany w ciągu 30 dni od otrzymania

Uzyskana uprzednia zgoda naszego działu zwrotów

Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie

Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania

Zamontowane lub używane części zamienne

Produkty zwrócone bez uprzedniej zgody

Procedura zwrotu

Skontaktuj się z nami

Wyślij email na adres contact@matenor.fr lub przez nasz formularz kontaktowy, podając numer zamówienia, produkt(y) do zwrotu i powód zwrotu.

Zgoda i instrukcje

Nasz zespół odpowiada w ciągu 24h roboczych z potwierdzeniem zwrotu i instrukcjami wysyłki (adres zwrotu, wymagane opakowanie).

Wysyłka zwrotu

Starannie zapakuj produkt i wyślij go. Zachowaj numer śledzenia. W przypadku zwrotu gwarancyjnego lub wadliwego produktu dostarczymy Ci opłaconą etykietę.

Weryfikacja i Refundacja

Po otrzymaniu sprawdzamy produkt w ciągu 5 dni roboczych. Zwrot kosztów jest następnie realizowany tą samą metodą płatności w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych.

Koszty zwrotu i refundacja

Powód zwrotu	Koszty zwrotu	Termin refundacji
Wada / niezgodność	Pokrywane przez Matenor	14 dni kalendarzowych
Ustawowe odstąpienie (14 dni)	Pokrywane przez klienta	14 dni kalendarzowych
Preferencje klienta (14–30 dni)	Pokrywane przez klienta	14 dni kalendarzowych

Refundacja obejmuje cenę zwróconych produktów. Pierwotne koszty dostawy są zwracane tylko wtedy, gdy zwrot wynika z błędu lub wady z naszej strony.

Zwroty z Europy i Szwajcarii

Belgia, Niemcy, Włochy, Hiszpania

Zwrot do 30 dni. Ustawowe prawo do odstąpienia 14 dni (Dyrektywa europejska 2019/771). Koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że wada jest potwierdzona. Refundacja w ciągu 14 dni kalendarzowych.

+UE

Polska, Portugalia, Szwecja, Austria, Norwegia, Rumunia, Dania, Finlandia, Węgry, Irlandia, Litwa, Rep. Czeska

Zwrot w ciągu 30 dni. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (Dyrektywa UE 2019/771). Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że stwierdzono wadę. Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Szwajcaria (poza UE)

Zwrot do 30 dni. Koszty zwrotu oraz ewentualne opłaty celne przy zwrocie pokrywa klient. Refundacja w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia produktu.