↩️

Returer & återbetalningar

14 dagars lagstadgad ångerrätt + retur möjlig upp till 30 dagar på villkor

De fullständiga returvillkoren finns tillgängliga innan orderbekräftelse i våra allmänna villkor.

30 dagar för retur

Återbetalning inom 14 dagar

Fri retur vid fel

Returfrister

14 dagar

Lagstadgad ångerrätt

Vid alla onlineköp har du 14 kalenderdagar från mottagandet att ångra dig utan anledning. Returkostnader betalas av kunden.

30 dagar

Matenors nöjdhetsgaranti

Efter den lagstadgade perioden och upp till 30 dagar accepterar vi bekvämlighetsreturer. Returkostnader är då ditt ansvar.

Returvillkor

För att accepteras måste den returnerade produkten uppfylla följande villkor:

Produkt i originalskick, oanvänd

Originalförpackning intakt (kartong, tillbehör, manualer)

Retur påbörjad inom 30 dagar från mottagandet

Förhandsgodkännande från vår returservice erhållet

Personliga eller skräddarsydda produkter

Produkter skadade av felaktig användning

Monterade/använda reservdelar

Produkter returnerade utan förhandsgodkännande

Returprocedur

Kontakta oss

Skicka ett e-postmeddelande till contact@matenor.fr eller via vårt kontaktformulär med ditt ordernummer, produkt(erna) som ska returneras och returorsaken.

Godkännande och instruktioner

Vårt team svarar inom 24 arbetsdagar med ett returngodkännande och leveransinstruktioner (returadress, nödvändig förpackning).

Skicka returen

Packa produkten försiktigt och skicka den. Spara spårningsnumret. Vid retur under garanti eller vid fel tillhandahåller vi en förbetald etikett.

Kontroll & återbetalning

Vid mottagandet kontrollerar vi produkten inom 5 arbetsdagar. Återbetalningen sker sedan med samma betalningsmetod inom maximalt 14 kalenderdagar.

Returkostnader & återbetalning

Returorsak	Returkostnader	Återbetalningstid
Defekt / bristande överensstämmelse	Betalas av Matenor	14 kalenderdagar
Lagstadgad ångring (14 dagar)	På kundens bekostnad	14 kalenderdagar
Bekvämlighetretur (14 till 30 dagar)	På kundens bekostnad	14 kalenderdagar

Återbetalningen motsvarar priset på de returnerade produkterna. Ursprungliga leveranskostnader återbetalas bara om returen beror på ett fel från vår sida.

Returer från Europa och Schweiz

Belgien, Tyskland, Italien, Spanien

Retur inom 30 dagar. 14 dagars lagstadgad ångerrätt (EU-direktiv 2019/771). Returkostnader på kundens bekostnad om inte dokumenterat fel. Återbetalning inom 14 kalenderdagar.

+UE

Polen, Portugal, Sverige, Österrike, Norge, Rumänien, Danmark, Finland, Ungern, Irland, Litauen, Tjeckien

Retur inom 30 dagar. Laglig ångerrätt på 14 dagar (EU-direktiv 2019/771). Returkostnader betalas av kunden om inte ett bevisat fel föreligger. Återbetalning inom 14 kalenderdagar.

Schweiz (utanför EU)

Retur inom 30 dagar. Returkostnader och eventuella tullavgifter vid retur är kundens ansvar. Återbetalning inom 14 dagar efter mottagande och kontroll av produkten.