Plazos de devolución
14 días
Derecho legal de desistimiento
Para cualquier compra en línea, dispone de 14 días naturales tras la recepción para desistir sin justificación. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
30 días
Garantía de satisfacción Matenor
Más allá del plazo legal y hasta 30 días, aceptamos devoluciones por conveniencia. Los gastos de devolución correrán entonces a su cargo.
Condiciones de devolución
Para ser aceptado, el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:
Producto en su estado original, sin usar
Embalaje original intacto (caja, accesorios, manuales)
Devolución iniciada en el plazo de 30 días tras la recepción
Acuerdo previo de nuestro servicio de devoluciones obtenido
Productos personalizados o a medida
Productos dañados por mal uso
Piezas de recambio montadas/utilizadas
Productos devueltos sin acuerdo previo
Procedimiento de devolución
1
Contáctenos
Envíe un email a
contact@matenor.fr
o mediante nuestro formulario de contacto indicando su número de pedido, el/los producto(s) a devolver y el motivo de la devolución.
2
Acuerdo e instrucciones
Nuestro equipo le responde en 24 horas hábiles con un acuerdo de devolución e instrucciones de envío (dirección de devolución, embalaje requerido).
3
Envío de la devolución
Embale cuidadosamente el producto y envíelo. Guarde el número de seguimiento. Para una devolución por garantía o defecto, le proporcionamos una etiqueta prepagada.
4
Verificación y Reembolso
A la recepción, verificamos el producto en 5 días hábiles. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales.
Gastos de devolución y reembolso
| Motivo de devolución |
Gastos de devolución |
Plazo de reembolso |
| Defecto / no conformidad |
A cargo de Matenor |
14 días naturales |
| Desistimiento legal (14 días) |
A cargo del cliente |
14 días naturales |
| Conveniencia (14 a 30 días) |
A cargo del cliente |
14 días naturales |
El reembolso corresponde al precio de los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error o defecto de nuestra parte.
Devoluciones desde Europa y Suiza
UE
Bélgica, Alemania, Italia, España
Devolución en 30 días. Derecho legal de desistimiento de 14 días (Directiva UE 2019/771). Gastos de devolución a cargo del cliente salvo defecto comprobado. Reembolso en 14 días naturales.
+UE
Polonia, Portugal, Suecia, Austria, Noruega, Rumanía, Dinamarca, Finlandia, Hungría, Irlanda, Lituania, Rep. Checa
Devolución en 30 días. Derecho legal de desistimiento de 14 días (Directiva UE 2019/771). Gastos de devolución a cargo del cliente salvo defecto demostrado. Reembolso en 14 días naturales.
CH
Suiza (fuera de la UE)
Devolución en 30 días. Los gastos de devolución y los posibles gastos de aduana corren a cargo del cliente. Reembolso en 14 días tras la recepción y control del producto.
