↩️

Vrácení zboží a refundace

14denní zákonná lhůta pro odstoupení + možnost vrácení do 30 dnů za určitých podmínek

Úplné podmínky vrácení jsou k dispozici před dokončením objednávky v našich obchodních podmínkách.

30 dnů na vrácení

Refundace do 14 dnů

Vrácení zdarma v případě vady

Lhůty pro vrácení

14 dní

Zákonné právo na odstoupení

U každého online nákupu máte 14 kalendářních dnů od doručení na odstoupení bez udání důvodu. Náklady na vrácení nese zákazník.

30 dní

Záruka spokojenosti Matenor

Nad rámec zákonné lhůty a až do 30 dnů přijímáme vrácení z jakéhokoli důvodu. Náklady na vrácení pak nese zákazník.

Podmínky vrácení

Aby bylo vrácené zboží akceptováno, musí splňovat následující podmínky:

Produkt v původním stavu, nepoužitý

Nepoškozený původní obal (krabice, příslušenství, návody)

Vrácení zahájeno do 30 dnů od doručení

Získán předchozí souhlas našeho oddělení vrácení

Produkty na míru nebo upravené na zakázku

Produkty poškozené nesprávným používáním

Namontované/použité náhradní díly

Produkty vrácené bez předchozího souhlasu

Postup při vrácení

Kontaktujte nás

Zašlete e-mail na contact@matenor.fr nebo prostřednictvím kontaktního formuláře s uvedením čísla objednávky, produktu(ů) k vrácení a důvodu vrácení.

Souhlas a pokyny

Náš tým vám odpoví do 24 pracovních hodin se souhlasem k vrácení a pokyny k odeslání (adresa pro vrácení, požadované balení).

Odeslání vrácené zásilky

Pečlivě zabalte produkt a odešlete jej. Uschovejte si sledovací číslo. Pro vrácení v rámci záruky nebo z důvodu vady vám poskytneme předplacenou přepravní etiketu.

Kontrola a refundace

Po přijetí produkt zkontrolujeme do 5 pracovních dnů. Refundace je poté provedena stejným způsobem platby do maximálně 14 kalendářních dnů.

Náklady na vrácení a refundaci

Důvod vrácení	Náklady na vrácení	Lhůta refundace
Vada / nesoulad	Hradí Matenor	14 kalendářních dnů
Zákonné odstoupení (14 dnů)	Hradí zákazník	14 kalendářních dnů
Vlastní rozhodnutí (14–30 dnů)	Hradí zákazník	14 kalendářních dnů

Refundace odpovídá ceně vrácených produktů. Původní náklady na dopravu jsou vráceny pouze v případě, že je vrácení způsobeno naší chybou nebo vadou.

Vrácení z Evropy a Švýcarska

Belgie, Německo, Itálie, Španělsko

Vrácení do 30 dnů. Zákonné právo na odstoupení 14 dnů (evropská směrnice 2019/771). Náklady na vrácení hradí zákazník, kromě prokázané vady. Refundace do 14 kalendářních dnů.

+UE

Polsko, Portugalsko, Švédsko, Rakousko, Norsko, Rumunsko, Dánsko, Finsko, Maďarsko, Irsko, Litva, Česká republika

Vrácení do 30 dnů. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy 14 dní (Směrnice EU 2019/771). Náklady na vrácení nese zákazník, pokud není prokázána vada. Náhrada do 14 kalendářních dnů.

Švýcarsko (mimo EU)

Vrácení do 30 dnů. Náklady na vrácení a případné celní poplatky hradí zákazník. Refundace do 14 dnů po přijetí a kontrole produktu.