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Devoluções e Reembolsos

14 dias de direito legal de retratação + devolução possível até 30 dias sob condições

As condições completas de devolução estão acessíveis antes da validação da sua encomenda nas nossas CGV.

30 dias para devolver

Reembolso em 14 dias

Devolução gratuita em caso de defeito

Prazos de devolução

14 dias

Direito legal de retratação

Para qualquer compra online, dispõe de 14 dias de calendário após a receção para se retratar sem justificação. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

30 dias

Garantia de satisfação Matenor

Para além do prazo legal e até 30 dias, aceitamos devoluções por conveniência. Os custos de devolução ficam, nesse caso, a seu cargo.

Condições de devolução

Para ser aceite, o produto devolvido deve respeitar as seguintes condições:

Produto no seu estado original, não utilizado

Embalagem original intacta (caixa, acessórios, manuais)

Devolução iniciada no prazo de 30 dias após a receção

Acordo prévio do nosso serviço de devoluções obtido

Produtos personalizados ou feitos por medida

Produtos danificados por má utilização

Peças montadas/utilizadas

Produtos devolvidos sem acordo prévio

Procedimento de devolução

Contacte-nos

Envie um email para contact@matenor.fr ou através do nosso formulário de contacto, indicando o seu número de encomenda, o(s) produto(s) a devolver e o motivo da devolução.

Acordo e instruções

A nossa equipa responde no prazo de 24h úteis com um acordo de devolução e as instruções de expedição (morada de devolução, embalagem exigida).

Expedição da devolução

Embale cuidadosamente o produto e expeça-o. Guarde o número de rastreio. Para uma devolução ao abrigo da garantia ou por defeito, fornecemos-lhe uma etiqueta pré-paga.

Verificação e Reembolso

Após a receção, verificamos o produto no prazo de 5 dias úteis. O reembolso é depois efetuado pelo mesmo meio de pagamento no prazo máximo de 14 dias de calendário.

Custos de devolução e reembolso

Motivo da devolução	Custos de devolução	Prazo de reembolso
Defeito / não conformidade	Suportado pela Matenor	14 dias de calendário
Retratação legal (14 dias)	A cargo do cliente	14 dias de calendário
Conveniência (14 a 30 dias)	A cargo do cliente	14 dias de calendário

O reembolso corresponde ao preço dos produtos devolvidos. Os custos de envio iniciais só são reembolsados se a devolução se dever a um erro ou defeito da nossa parte.

Devoluções a partir da Europa e da Suíça

Bélgica, Alemanha, Itália, Espanha

Devolução em 30 dias. Direito legal de retratação de 14 dias (Diretiva europeia 2019/771). Custos de devolução a cargo do cliente, salvo defeito comprovado. Reembolso em 14 dias de calendário.

+UE

Polónia, Portugal, Suécia, Áustria, Noruega, Roménia, Dinamarca, Finlândia, Hungria, Irlanda, Lituânia, Rep. Checa

Devolução em 30 dias. Direito legal de rescisão de 14 dias (Diretiva UE 2019/771). Custos de devolução por conta do cliente, salvo defeito comprovado. Reembolso em 14 dias de calendário.

Suíça (fora da UE)

Devolução em 30 dias. Os custos de devolução e eventuais custos alfandegários relativos à devolução são da responsabilidade do cliente. Reembolso em 14 dias após a receção e o controlo do produto.