↩️

Retourbeleid & Terugbetalingen

14 dagen wettelijk herroepingsrecht + retour mogelijk tot 30 dagen onder voorwaarden

De volledige retourvoorwaarden zijn beschikbaar vóór bevestiging van uw bestelling in onze AVV.

30 dagen om terug te sturen

Terugbetaling binnen 14 dagen

Gratis retour bij defect

Retourtermijnen

14 dagen

Wettelijk herroepingsrecht

Bij elke online aankoop heeft u 14 kalenderdagen na ontvangst om zonder opgave van reden te herroepen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

30 dagen

Matenor tevredenheidsgarantie

Na de wettelijke termijn en tot 30 dagen accepteren wij retourzendingen op basis van gemak. De retourkosten zijn dan voor uw rekening.

Retourvoorwaarden

Om te worden geaccepteerd, moet het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden voldoen:

Product in originele staat, ongebruikt

Originele verpakking intact (doos, accessoires, handleidingen)

Retour ingediend binnen 30 dagen na ontvangst

Voorafgaande goedkeuring van onze retourservice verkregen

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Producten beschadigd door verkeerd gebruik

Gemonteerde/gebruikte reserveonderdelen

Producten teruggestuurd zonder voorafgaande goedkeuring

Retourprocedure

Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar contact@matenor.fr of via ons contactformulier met uw bestelnummer, het/de te retourneren product(en) en de reden voor de retour.

Goedkeuring en instructies

Ons team antwoordt binnen 24 werkuren met een retourgoedkeuring en verzendinstructies (retouradres, vereiste verpakking).

Verzending van de retour

Verpak het product zorgvuldig en verzend het. Bewaar het trackingnummer. Voor een retour onder garantie of defect verstrekken wij een voorgefrankeerd etiket.

Controle & Terugbetaling

Na ontvangst controleren wij het product binnen 5 werkdagen. De terugbetaling wordt vervolgens op dezelfde betalingswijze uitgevoerd binnen maximaal 14 kalenderdagen.

Retourkosten & terugbetaling

Reden voor retour	Retourkosten	Terugbetalingstermijn
Defect / niet-conformiteit	Gedragen door Matenor	14 kalenderdagen
Wettelijke herroeping (14 dagen)	Voor rekening van de klant	14 kalenderdagen
Gemak (14 tot 30 dagen)	Voor rekening van de klant	14 kalenderdagen

De terugbetaling komt overeen met de prijs van de geretourneerde producten. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour te wijten is aan een fout of defect van onze kant.

Retourzendingen vanuit Europa en Zwitserland

België, Duitsland, Italië, Spanje

Retour binnen 30 dagen. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (EU-richtlijn 2019/771). Retourkosten voor rekening van de klant, tenzij bewezen defect. Terugbetaling binnen 14 kalenderdagen.

+UE

Polen, Portugal, Zweden, Oostenrijk, Noorwegen, Roemenië, Denemarken, Finland, Hongarije, Ierland, Litouwen, Tsjechië

Retour binnen 30 dagen. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (EU-richtlijn 2019/771). Retourkosten zijn voor rekening van de klant tenzij er een bewezen defect is. Terugbetaling binnen 14 kalenderdagen.

Zwitserland (buiten de EU)

Retour binnen 30 dagen. Retourkosten en eventuele douanekosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het product.