↩️

Returnări & Rambursări

14 zile de retractare legală + returnare posibilă până la 30 de zile în anumite condiții

Condițiile complete de returnare sunt accesibile înainte de validarea comenzii dvs. în CGV.

30 de zile pentru returnare

Rambursare în 14 zile

Returnare gratuită în caz de defect

Termene de returnare

14 zile

Drept legal de retractare

Pentru orice achiziție online, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice după recepție pentru a vă retracta fără justificare. Costurile de returnare sunt în sarcina clientului.

30 zile

Garanție de satisfacție Matenor

Dincolo de termenul legal și până la 30 de zile, acceptăm returnările din motive de conveniență. Costurile de returnare sunt atunci în sarcina dvs.

Condiții de returnare

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să respecte următoarele condiții:

Produs în starea sa originală, neutilizat

Ambalaj original intact (cutie, accesorii, instrucțiuni)

Returnare inițiată în termenul de 30 de zile după recepție

Acord prealabil al serviciului nostru de returnări obținut

Produse personalizate sau la comandă

Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare

Piese de schimb montate/utilizate

Produse returnate fără acord prealabil

Procedura de returnare

Contactați-ne

Trimiteți un email la contact@matenor.fr sau prin formularul nostru de contact, indicând numărul comenzii dvs., produsul/produsele de returnat și motivul returnării.

Acord și instrucțiuni

Echipa noastră vă răspunde în 24h lucrătoare cu un acord de returnare și instrucțiunile de expediere (adresa de returnare, ambalaj necesar).

Expedierea returnării

Ambalați cu grijă produsul și expediați-l. Păstrați numărul de urmărire. Pentru o returnare sub garanție sau defect, vă furnizăm o etichetă preplătită.

Verificare & Rambursare

La recepție, verificăm produsul în 5 zile lucrătoare. Rambursarea se efectuează apoi prin același mijloc de plată în maximum 14 zile calendaristice.

Costuri de returnare & rambursare

Motivul returnării	Costuri de returnare	Termen rambursare
Defect / neconformitate	Suportate de Matenor	14 zile calendaristice
Retractare legală (14 zile)	În sarcina clientului	14 zile calendaristice
Conveniență (14 până la 30 de zile)	În sarcina clientului	14 zile calendaristice

Rambursarea corespunde prețului produselor returnate. Costurile inițiale de livrare sunt rambursate doar dacă returnarea se datorează unei erori sau unui defect din partea noastră.

Returnări din Europa și Elveția

Belgia, Germania, Italia, Spania

Returnare în 30 de zile. Drept legal de retractare de 14 zile (Directiva europeană 2019/771). Costurile de returnare în sarcina clientului, cu excepția defectului dovedit. Rambursare în 14 zile calendaristice.

+UE

Polonia, Portugalia, Suedia, Austria, Norvegia, România, Danemarca, Finlanda, Ungaria, Irlanda, Lituania, Rep. Cehă

Returnare în 30 de zile. Dreptul legal de retragere de 14 zile (Directiva UE 2019/771). Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția unui defect dovedit. Rambursare în 14 zile calendaristice.

Elveția (în afara UE)

Returnare în 30 de zile. Costurile de returnare și eventualele taxe vamale pentru returnare sunt în sarcina clientului. Rambursare în 14 zile după recepție și verificarea produsului.