Grąžinimo terminai
14 dienų
Įstatyminis atsisakymo teisė
Kiekvieno pirkimo internetu atveju turite 14 kalendorinių dienų nuo gavimo atsisakyti be priežasties. Grąžinimo išlaidas apmoka klientas.
30 dienų
Matenor pasitenkinimo garantija
Pasibaigus įstatyminiams terminams ir iki 30 dienų priimame patogumų grąžinimus. Grąžinimo išlaidos tuomet tenka jums.
Grąžinimo sąlygos
Kad būtų priimtas, grąžinamas produktas turi atitikti šias sąlygas:
Produktas originalios būklės, nenaudotas
Originali pakuotė nepažeista (dėžutė, priedai, instrukcijos)
Grąžinimas inicijuotas per 30 dienų nuo gavimo
Gautas išankstinis mūsų grąžinimo tarnybos patvirtinimas
Personalizuoti arba pagal užsakymą pagaminti produktai
Produktai, pažeisti dėl netinkamo naudojimo
Sumontuotos / naudotos atsarginės dalys
Produktai grąžinti be išankstinio patvirtinimo
Grąžinimo procedūra
1
Susisiekite su mumis
Siųskite el. laišką adresu
contact@matenor.fr
arba per mūsų kontaktų formą nurodydami užsakymo numerį, grąžinamą(-us) produktą(-us) ir grąžinimo priežastį.
2
Patvirtinimas ir instrukcijos
Mūsų komanda atsakys per 24 darbo dienas su grąžinimo patvirtinimu ir siuntimo instrukcijomis (grąžinimo adresas, reikalinga pakuotė).
3
Grąžinimo išsiuntimas
Atsargiai supakuokite produktą ir išsiųskite. Išsaugokite sekimo numerį. Grąžinant dėl garantijos ar defekto pateikiame iš anksto apmokėtą etiketę.
4
Patikrinimas ir kompensacija
Gavus, patikrinama produktas per 5 darbo dienas. Kompensacija atliekama tuo pačiu mokėjimo būdu per ne daugiau kaip 14 kalendorinių dienų.
Grąžinimo išlaidos ir kompensacija
| Grąžinimo priežastis |
Grąžinimo išlaidos |
Kompensacijos terminas |
| Defektas / neatitikimas |
Apmoka Matenor |
14 kalendorinių dienų |
| Įstatyminis atsisakymas (14 d.) |
Kliento sąskaita |
14 kalendorinių dienų |
| Patogumo grąžinimas (14–30 d.) |
Kliento sąskaita |
14 kalendorinių dienų |
Kompensacija atitinka grąžintų produktų kainą. Pradinės pristatymo išlaidos kompensuojamos tik jei grąžinimas atsirado dėl mūsų klaidos.
Grąžinimai iš Europos ir Šveicarijos
UE
Belgija, Vokietija, Italija, Ispanija
Grąžinimas per 30 dienų. 14 dienų įstatyminis atsisakymo teisė (ES direktyva 2019/771). Grąžinimo išlaidos kliento sąskaita, išskyrus dokumentuotą defektą. Kompensacija per 14 kalendorinių dienų.
+UE
Lenkija, Portugalija, Švedija, Austrija, Norvegija, Rumunija, Danija, Suomija, Vengrija, Airija, Lietuva, Čekija
Grąžinimas per 30 dienų. Teisinis atsisakymo teisė 14 dienų (ES direktyva 2019/771). Grąžinimo išlaidas padengia klientas, nebent įrodyta defektas. Kompensacija per 14 kalendorinių dienų.
CH
Šveicarija (už ES ribų)
Grąžinimas per 30 dienų. Grąžinimo išlaidos ir galimi muitai kliento sąskaita. Kompensacija per 14 dienų po produkto gavimo ir patikrinimo.
